La cadena internacional de multisalas de cines apuesta a la digitalización de sus servicios. Para ello ha invertido en aplicaciones y nueva tecnológica un total de $us. 300 mil, que permitirán mejorar la experiencia del cliente.
Santa Cruz de la Sierra, 30 de agosto del 2018.- Cinemark Bolivia sigue apostando por las transacciones online y el autoservicio. La cadena lanzó su nueva y renovada aplicación para hacer la compra de entradas directamente desde el móvil o tabletas. Además, ha apostado por renovar completamente su página web www.cinemark.com.bo y presentó oficialmente sus innovadoras pantallas de autoservicio destinadas a evitar las filas y facilitar el acceso de los visitantes al cine.
Con el objetivo de integrar nuevas tecnologías, la compañía ha invertido alrededor de $us. 300 mil en el desarrollo de soluciones informáticas y en la infraestructura para brindar un mejor servicio. “Esta inversión en la digitalización de Cinemark Bolivia, aplicación móvil, página web y kioskos de autoservicio, se convierten en una solución integrada que tiene detrás toda una plataforma transaccional, un sistema de comunicaciones, de manejo de red, de soporte de calidad y de monitoreo, que trabajará a diario en pro de ofrecer la mejor experiencia al cliente”, explicó Alejandro Borda, gerente de operaciones de Cinemark Bolivia.
Asimismo, la empresa trabajó este año en la homologación necesaria para incorporar a las entidades bancarias a sus plataformas online, por lo que actualmente los clientes pueden acceder a tres modalidades de pago comprando por la app o web, que son las tarjetas de débito, crédito y Tigo Money.
La aplicación, que puede descargarse gratuitamente de las tiendas Google Play y App Store para los sistemas Android e IOS respectivamente, además de permitir hacer la compra de entradas, dispone también de información adicional como estrenos de la semana, tráilers y promociones que ofrece la cadena de multisalas.
“La nueva aplicación permite al usuario mirar los avances de las películas, programar alarmas que notifiquen al usuario en cuanto se habilite la preventa de alguna película, y desde luego incorpora un carrito donde el cliente podrá ir anotándo cómodamente las funciones, horarios, formatos de la sala, cantidad de tickets y obviamente elegir la ubicación de sus asientos, para luego realizar un pago total de la compra con solo un click”, indicó Tatiana Monje, jefe de marketing de la compañía.
Las nuevas modalidades de compra online (app y web) y kioskos autoservicio buscan generar un ahorro significativo en el tiempo de los usuarios, mayor comodidad y tener el total control de sus ubicaciones en las salas. “Hoy en día es posible que con nuestra aplicación optimizada y nuestra página web los usuarios puedan considerarnos como verdaderos centros de atención al cliente generando a través de sus consultas de servicios, de promociones, publicidad, eventos, etc. Es una interacción con el cliente en forma completamente digital”, finalizó Monje.
Actualmente, las ventas online de la compañía superan el 16% anual y para este 2018 esperan un crecimiento hasta el 40%. Las pruebas realizadas con éxito en las diferentes plataformas le permiten a la cadena confirmar que este año todos sus clientes podrán adquirir sus tickets sin necesidad de hacer filas, llevar dinero en efectivo, en forma segura y en simplificados pasos. 
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